Wie reiche ich eine Reklamation ein?
Du hast in einer App ein Ziel erreicht, die 24 Stunden sind um, aber das Ziel erscheint immer noch nicht in der Angebotsübersicht? Dann kannst du direkt in der Budgey-App eine Reklamation einreichen. Reklamationen zu Budgey Play werden vom eigenen Support unseres Partners bearbeitet, der deinen Fortschritt beim App-Anbieter überprüft.
Wo reiche ich meine Reklamation ein?
Öffne „Laufend“ (oder „Beendet“) und wähle das betreffende Angebot aus.
Tippe auf den Hilfe-Button unten in der Angebotsübersicht.
Fülle das Formular gemäß den Anweisungen aus.
Der Hilfe-Button ist ab 24 Stunden nach dem Start des Angebots verfügbar (damit die Ziele Zeit haben, übermittelt zu werden) und bis 60 Tage nach der Installation der App. Außerhalb dieses Zeitraums wird er nicht angezeigt.
Das ist der einzige Weg, ein Angebot von Budgey Play zu reklamieren: Unser Kundenservice hat keinen Zugriff auf das Tracking deiner Ziele und kann solche Anfragen nicht bearbeiten.
Was du reklamieren kannst und was nicht
✅ Ein erreichtes, aber nicht gutgeschriebenes Ziel oder 🍌, die deiner Meinung nach zu Unrecht abgelehnt wurden.
❌ Eine nicht erkannte Installation: Wenn die App gar nicht unter „Laufend“ erscheint, konnte unser Partner die Installation deinem Konto nicht zuordnen, und eine nachträgliche Prüfung ist nicht möglich. Mehr dazu unter Ich habe eine App installiert, aber sie erscheint nicht bei meinen laufenden Angeboten.
Solange deine Reklamation bearbeitet wird, deinstalliere die App nicht: Der Anbieter muss eventuell dein Spielkonto prüfen.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Reklamationen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet. Wird deine Reklamation angenommen, erscheinen die entsprechenden 🍌 in der Angebotsübersicht und durchlaufen die übliche Wartezeit bis zur Bestätigung.
🚨 Wegen häufigen Missbrauchs wird jede Reklamation gemeinsam mit dem App-Anbieter gründlich geprüft. Eine absichtlich missbräuchliche Reklamation (Ziel nicht erreicht, bearbeitete Screenshots …) kann zur Sperrung deiner Teilnahme an Budgey Play führen.