Der erhaltene Betrag stimmt nicht mit dem angezeigten überein

Du hast ein Angebot abgeschlossen, aber insgesamt weniger 🍌 gesammelt, als unter „Entdecken“ angezeigt wurde? In den allermeisten Fällen liegt das an einem der folgenden Gründe.

Der angezeigte Betrag enthält Ziele mit „Kauf erforderlich“

Der groß angezeigte Betrag eines Angebots entspricht der Summe aller Ziele, auch derer, für die ein In-App-Kauf nötig ist. Wenn du diese Käufe nicht getätigt hast, was völlig in Ordnung ist, da sie freiwillig sind, bekommst du die entsprechenden 🍌 nicht.

In der Übersicht jedes Angebots siehst du genau, wie viel du ganz ohne Kauf und wie viel du mit Käufen sammeln kannst.

Einige Ziele wurden nicht erreicht

Der angezeigte Gesamtbetrag setzt voraus, dass du alle Ziele aus „Dein Weg“ und alle „Bonusziele“ erreichst. Ist das Angebot vorher abgelaufen oder war bei manchen Zielen die Frist schon vorbei, werden nur die rechtzeitig erreichten Ziele belohnt.

Der Betrag kann sich zwischendurch ändern

Wie viele 🍌 du für ein Ziel bekommst, legt Budgey fest. Der Betrag kann sich jederzeit ändern, auch bei einem Angebot, das du schon gestartet hast. Gutgeschrieben wird der Betrag, der angezeigt wird, wenn dein Ziel erfasst wird.

Und während eines Boosts?

Während eines Boosts erhalten alle Ziele, die im Boost-Zeitraum erfasst werden, den erhöhten Betrag, auch bei Angeboten, die du schon vorher gestartet hattest. Ein Ziel, das vor Beginn oder nach Ende des Boosts erfasst wird, bekommt dagegen den normalen Betrag.

Einige 🍌 sind noch ausstehend

Prüfe außerdem den Status jedes Ziels in der Angebotsübersicht: Noch ausstehende 🍌 sind deinem Guthaben noch nicht gutgeschrieben. Mehr dazu unter Warum sind meine 🍌 ausstehend und wann werden sie bestätigt?

Wenn keiner dieser Gründe den Unterschied erklärt, kannst du in der Angebotsübersicht eine Reklamation einreichen: Wie reiche ich eine Reklamation ein?